Quiénes somos
Una empresa pensada para ayudarle a ver su negocio desde los ojos de su cliente
Volver al inicioNuestra historia
Cómo nació taironays
taironays nació en Bucaramanga a partir de una observación sencilla: muchas organizaciones en Colombia saben que su relación con sus clientes puede mejorar, pero no cuentan con el espacio ni el acompañamiento para entender dónde y cómo hacerlo.
Fundamos taironays para ofrecer exactamente eso: un trabajo conjunto, con metodología clara y sin atajos. Empezamos con empresas de servicios en Santander y fuimos creciendo hacia otras ciudades a medida que el trabajo hablaba por sí solo.
El nombre hace referencia a una de las civilizaciones precolombinas más sofisticadas del territorio colombiano, conocida por su comprensión del entorno y su capacidad de adaptación. Esos valores guían nuestra forma de trabajar.
Lo que nos orienta
Mirada desde afuera
Observamos su empresa con la misma curiosidad con la que lo haría un cliente que la descubre por primera vez.
Trabajo conjunto
Las mejoras duraderas se construyen con las personas que conocen la empresa, no para ellas.
Proporcionalidad
Proponemos lo que corresponde al momento de cada organización, sin exagerar el alcance ni reducir lo que realmente importa.
Entregables concretos
Cada trabajo termina con documentación que su equipo puede usar, no solo con presentaciones.
El equipo
Las personas detrás del trabajo
Laura Castillo
Directora de Proyectos
Más de diez años trabajando con empresas de servicios en Santander y el Eje Cafetero. Especializada en mapeo del recorrido del cliente y facilitación de equipos.
Andrés Moreno
Consultor Senior
Formado en diseño de servicios en Bogotá con experiencia práctica en sectores financiero, salud y educación superior. Lidera los compromisos de mejora.
Valentina Prada
Especialista en Investigación
Psicóloga con énfasis en comportamiento del consumidor. Diseña y conduce las entrevistas y observaciones que alimentan nuestros diagnósticos.
Cómo trabajamos
Estándares que guían cada proyecto
Diagnóstico antes de recomendar
Ningún proyecto comienza con soluciones prefabricadas. Primero entendemos el contexto, luego proponemos.
Manejo discreto de la información
Firmamos acuerdos de confidencialidad antes de comenzar cualquier trabajo. La información de su empresa no sale del proyecto.
Entregables documentados
Cada compromiso produce documentos que su equipo puede usar de forma independiente. No somos una dependencia permanente.
Comunicación directa
Informamos el avance de forma regular y sin intermediarios. Si algo no está funcionando, lo decimos antes de que se convierta en un problema.
Metodología probada
Nuestra forma de trabajar se apoya en prácticas reconocidas en diseño de servicios y gestión de la experiencia del cliente, adaptadas al contexto colombiano.
Transferencia de conocimiento
Una parte importante del trabajo es dejar capacidad instalada. Sus equipos aprenden junto a nosotros, no solo reciben resultados.
Nuestro enfoque
Consultoría en experiencia del cliente para organizaciones en Colombia
En taironays trabajamos con organizaciones que quieren entender mejor cómo sus clientes perciben cada interacción con ellas. Esto incluye desde el primer momento en que alguien descubre la empresa hasta los puntos de contacto más cotidianos, como una llamada de soporte o la facturación.
Nuestro trabajo abarca tres grandes áreas: la revisión diagnóstica de la experiencia actual, el rediseño práctico de puntos de contacto específicos, y el acompañamiento sostenido para que una organización desarrolle su propia capacidad de escucha y mejora continua.
Operamos desde Bucaramanga y trabajamos con empresas en diferentes ciudades del país. Conocemos el contexto del mercado colombiano, sus particularidades culturales y las expectativas que los clientes traen a distintos tipos de industria.
No somos una agencia de publicidad ni una firma de tecnología. Somos consultores de proceso: nos interesa cómo funciona la relación entre una empresa y sus clientes, y cómo puede mejorarse de manera sostenible, con las personas y recursos que ya existen en su organización.
Demos el primer paso
Conversemos sobre su organización
Cuéntenos en qué momento está su empresa y qué le gustaría mejorar. Una primera conversación no implica ningún compromiso.
Iniciar conversación