Términos y Condiciones

Para efectos de estos términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• "taironays" / "nosotros" / "la empresa": taironays, empresa de consultoría en experiencia del cliente con domicilio en Carrera 33 # 45-12, Oficina 705, Bucaramanga, Colombia.
• "Usuario" / "cliente": Persona natural o jurídica que solicita, contrata o utiliza los servicios de taironays.
• "Servicios": Los servicios de consultoría en experiencia del cliente descritos en la propuesta o contrato firmado entre las partes, que incluyen —entre otros— la Auditoría de Experiencia, el Compromiso de Mejora de Experiencia y la Alianza en Experiencia del Cliente.
• "Acuerdo": Estos términos y condiciones, junto con cualquier propuesta, contrato o documento adicional firmado entre las partes.
• "Entregables": Documentos, mapas, informes, planes y demás materiales producidos por taironays en el marco de un proyecto.
• "Información confidencial": Toda información relativa al negocio, clientes y operaciones del usuario que sea compartida con taironays en el contexto del proyecto.

Al solicitar los servicios de taironays, ya sea mediante correo electrónico, formulario de contacto, propuesta firmada o cualquier otro medio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad.

Para contratar los servicios de taironays, el usuario debe ser mayor de 18 años o actuar en representación legal de una persona jurídica debidamente constituida. Al aceptar estos términos, el usuario declara tener la capacidad legal para hacerlo.

Si el usuario actúa en nombre de una empresa u organización, declara que tiene autorización para comprometer a esa entidad bajo estos términos.

taironays ofrece servicios de consultoría orientados a mejorar la experiencia de los clientes de organizaciones en Colombia y otros países de habla hispana. Los servicios actuales comprenden tres niveles de acompañamiento:

• Auditoría de Experiencia: revisión y diagnóstico de los puntos de contacto del negocio, con entrega de mapa de recorrido y lista priorizada de mejoras.
• Compromiso de Mejora de Experiencia: acompañamiento en el rediseño de uno o dos puntos de contacto, con plan de despliegue.
• Alianza en Experiencia del Cliente: relación de trabajo continua durante seis meses, con desarrollo de capacidades internas y CX Playbook.

El alcance exacto de cada servicio queda determinado por la propuesta aceptada por el usuario. taironays no se compromete a resultados específicos que dependan de decisiones internas del cliente.

La disponibilidad de los servicios está sujeta a la capacidad operativa de taironays. La empresa se reserva el derecho de modificar o descontinuar servicios con previo aviso.

Para el correcto desarrollo de los servicios, el usuario se compromete a:

• Facilitar el acceso a la información, personas y procesos que sean necesarios para el desarrollo del proyecto.
• Designar un punto de contacto responsable que pueda tomar decisiones o escalarlas en tiempos razonables.
• Participar activamente en las sesiones acordadas y dar retroalimentación oportuna sobre los entregables.
• No reproducir, distribuir ni comercializar los entregables producidos por taironays fuera del uso interno acordado, sin autorización escrita.
• No utilizar los servicios con fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la buena fe comercial.
• Proporcionar información veraz y completa durante todo el proyecto.

El incumplimiento de estas responsabilidades puede afectar la calidad del servicio y exonera a taironays de responsabilidad por los resultados.

taironays conserva la propiedad intelectual sobre metodologías, marcos de trabajo, plantillas y herramientas de uso general que aplica en sus proyectos. Esta propiedad no se transfiere al cliente por la contratación del servicio.

Los entregables específicos producidos a partir de la información y el contexto del cliente (mapas de recorrido, informes de diagnóstico, planes de mejora) son de uso del cliente para sus fines internos. El cliente no adquiere derechos sobre la metodología subyacente.

El usuario otorga a taironays una licencia limitada y no exclusiva para utilizar la información del negocio únicamente en el desarrollo del proyecto contratado.

Ninguna de las partes puede utilizar el nombre, logo o materiales de la otra con fines comerciales sin autorización escrita previa.

Los precios de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables, salvo indicación contraria en la propuesta.

La forma y el calendario de pago quedan determinados en la propuesta aceptada. En términos generales, se aplica el siguiente esquema orientativo:

• Auditoría de Experiencia: 50% al inicio, 50% al entregar el informe final.
• Compromiso de Mejora: 50% al inicio, 50% al finalizar el ciclo de seis semanas.
• Alianza en Experiencia del Cliente: pagos mensuales acordados en la propuesta.

El retraso en los pagos puede suspender la prestación del servicio. taironays no se hace responsable de los efectos de esa suspensión cuando sea consecuencia del incumplimiento del cliente.

En caso de cancelación por parte del cliente una vez iniciado el proyecto, se facturará el trabajo ejecutado hasta la fecha de cancelación. No aplican devoluciones sobre trabajo ya realizado y entregado.

taironays prestará los servicios con diligencia profesional y en los plazos acordados en la propuesta. Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias fuera del control de las partes o por retrasos en la respuesta del cliente.

El servicio se presta principalmente de manera presencial en Bucaramanga y municipios del área metropolitana, o de manera remota según se acuerde en la propuesta. Los desplazamientos fuera del área metropolitana de Bucaramanga se cotizan por separado.

Los cambios en el alcance del proyecto deben acordarse por escrito entre las partes antes de ejecutarse. taironays puede facturar trabajo adicional cuando los cambios superen el alcance original.

taironays puede subcontratar partes del trabajo a profesionales calificados, manteniendo la responsabilidad sobre la calidad del entregable final.

taironays tratará como confidencial toda la información del negocio, clientes y operaciones del usuario que le sea suministrada en el marco del proyecto. Esta obligación se mantiene vigente durante la duración del proyecto y por un período de tres (3) años posterior a su terminación.

Esta obligación no aplica a información que sea de dominio público, que taironays ya conociera antes del proyecto, o que deba ser revelada por orden judicial o legal.

El usuario también se compromete a tratar con confidencialidad la metodología y los materiales de trabajo de taironays que sean compartidos durante el proyecto.

taironays puede mencionar el nombre del cliente en su portafolio de experiencia, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario por escrito.

Los servicios de taironays se prestan "tal como están" en cuanto a resultados de negocio. taironays ofrece una consultoría profesional fundamentada en metodología y experiencia, pero no asegura resultados específicos que dependan de decisiones, recursos o circunstancias del cliente.

Las recomendaciones entregadas por taironays están basadas en la información disponible durante el proyecto. Cambios en el entorno, el mercado o la organización del cliente después de la entrega pueden afectar su vigencia.

taironays no actúa como representante legal, financiero ni médico del cliente. Sus recomendaciones no reemplazan el asesoramiento especializado en esas áreas.

En ningún caso la responsabilidad total de taironays frente al cliente por daños derivados de estos términos o de los servicios prestados superará el valor total pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al evento que originó el daño.

taironays no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de clientes, daño reputacional u otros daños consecuentes, incluso si fue advertida de su posibilidad.

En caso de fuerza mayor —incluyendo desastres naturales, pandemias, cortes de energía, fallas de telecomunicaciones u otros eventos fuera del control razonable de las partes— ninguna de ellas será responsable por incumplimientos derivados de dicho evento.

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a taironays, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, daño, costo o gasto —incluyendo honorarios legales razonables— que surja de:

• El incumplimiento por parte del usuario de estos términos.
• El uso indebido de los entregables o la metodología de taironays.
• La información incorrecta o incompleta suministrada por el usuario durante el proyecto.
• Las decisiones de negocio tomadas por el usuario a partir de las recomendaciones de taironays.

Cualquiera de las partes puede terminar el proyecto con un preaviso escrito de quince (15) días hábiles. La terminación no exime al cliente del pago del trabajo ya ejecutado.

taironays puede terminar el proyecto de manera inmediata y sin responsabilidad en caso de incumplimiento grave del cliente, incluyendo falta de pago reiterada, conducta contraria a la buena fe o solicitudes que contravengan la ética profesional.

A la terminación del proyecto, cada parte devolverá o destruirá la información confidencial de la otra, a solicitud de quien corresponda. Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular el Código de Comercio y las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en lo que resulte aplicable.

Ante cualquier controversia, las partes se comprometen a intentar una resolución amigable dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación del desacuerdo.

Si no se alcanza un acuerdo en ese plazo, las partes podrán acudir a un centro de conciliación o arbitraje debidamente reconocido en Colombia, o a los jueces competentes de la ciudad de Bucaramanga, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Acuerdo completo: Estos términos, junto con la propuesta aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto del contrato y reemplazan cualquier comunicación previa sobre el mismo asunto.

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en plena vigencia.

Renuncia: La omisión de taironays en exigir el cumplimiento de alguna disposición no constituye renuncia a su derecho de exigirlo en el futuro.

Cesión: El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento escrito previo de taironays.

Notificaciones: Las comunicaciones formales relacionadas con estos términos deben enviarse por escrito al correo [email protected] o a la dirección física indicada en el encabezado de estos términos.

taironays puede modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán al cliente por correo electrónico o mediante publicación en el sitio web con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor.

Los proyectos en curso al momento de una actualización de estos términos se rigen por la versión vigente al inicio del proyecto, salvo acuerdo expreso en contrario.

El uso continuado de los servicios de taironays después de la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los términos actualizados.